Política de Privacidade

Última atualização: 17 de março de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como tratamos dados pessoais quando você utiliza o Robô de Agendamento (o “Serviço”), que se comunica com usuários por meio da API Oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform/Cloud API) para realizar atendimentos e agendamentos.

Ao usar o Serviço, você declara ciência desta política. Esta política deve ser lida em conjunto com os Termos de Serviço.

Definições

  • Controlador: quem toma decisões sobre o tratamento de dados pessoais.
  • Operador: quem realiza o tratamento em nome do controlador.
  • Dados pessoais: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
  • Tratamento: qualquer operação com dados pessoais (coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, etc.).
  • Usuário: pessoa que interage com o Serviço pelo WhatsApp e/ou pelo site.
  • WhatsApp/Meta: plataformas de terceiros que viabilizam a troca de mensagens pela API oficial.

Quais dados coletamos

Podemos coletar e tratar, conforme necessário para o funcionamento do Serviço:

  • Identificadores do WhatsApp: número de telefone, nome do perfil e identificadores técnicos de mensagens/sessões.
  • Conteúdo das mensagens: mensagens enviadas por você e respostas automatizadas do robô (incluindo anexos, se houver).
  • Dados de agendamento: nome (quando informado), serviço desejado, data/horário, unidade/local, observações e preferências.
  • Dados técnicos: IP, data/hora, páginas acessadas no site e registros de erro/diagnóstico (quando aplicável).

Para que usamos os dados

Usamos dados pessoais para:

  • Executar o Serviço: receber solicitações, confirmar disponibilidade, criar/alterar/cancelar agendamentos e enviar confirmações/lembretes.
  • Atendimento e suporte: responder dúvidas e solicitações.
  • Segurança e prevenção a abuso: reduzir spam, fraudes, acessos indevidos e incidentes.
  • Melhoria do Serviço: análises internas e correções (preferencialmente com dados agregados/anonimizados).
  • Cumprimento legal/regulatório: quando necessário.

Bases legais (LGPD)

Tratamos dados pessoais com base, conforme o caso, em:

  • Execução de contrato/procedimentos preliminares (ex.: realizar um agendamento solicitado).
  • Legítimo interesse (ex.: segurança, prevenção a abuso e melhoria do serviço).
  • Cumprimento de obrigação legal/regulatória.
  • Consentimento, quando aplicável (ex.: algumas comunicações não essenciais).

WhatsApp (API Oficial) e provedores de terceiros

Para viabilizar o envio e recebimento de mensagens, utilizamos a API Oficial do WhatsApp, operada por provedores da plataforma (Meta/WhatsApp). Isso pode envolver o tratamento de dados por terceiros conforme suas políticas.

Também podemos usar fornecedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados, monitoramento e analytics) estritamente para operar e proteger o Serviço. Quando aplicável, exigimos salvaguardas contratuais e medidas de segurança.

Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais:

  • Com provedores necessários à operação do Serviço (ex.: WhatsApp/Meta, hospedagem, banco de dados, monitoramento), apenas no limite do necessário.
  • Com parceiros/estabelecimentos atendidos (quando você agenda um serviço para um terceiro específico), para efetivar o atendimento.
  • Com autoridades: mediante obrigação legal, ordem judicial ou requisições válidas.
  • Em operações societárias: fusão, aquisição ou reorganização, com salvaguardas cabíveis.

Não vendemos seus dados pessoais.

Cookies e tecnologias similares (site)

Podemos usar cookies essenciais e, quando configurado, cookies de medição para entender uso do site. Você pode gerenciar cookies no seu navegador. Algumas funcionalidades podem não operar corretamente sem cookies essenciais.

Retenção

Mantemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para:

  • Cumprir o agendamento e suporte, incluindo histórico mínimo para resolução de incidentes;
  • Cumprir obrigações legais e prazos de guarda aplicáveis;
  • Garantir segurança e prevenção a fraude.

Quando possível, adotamos políticas de minimização e anonimização para análises.

Transferência internacional

Dados podem ser processados em servidores no Brasil e/ou no exterior (por exemplo, em infraestrutura de provedores de nuvem e plataformas de mensagens). Adotamos medidas para proteger os dados e exigir padrões de segurança equivalentes.

Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar:

  • confirmação do tratamento, acesso, correção, portabilidade (quando aplicável);
  • anonimização, bloqueio ou eliminação (quando cabível);
  • informação sobre compartilhamentos;
  • revisão de decisões automatizadas (quando aplicável).

Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados (ex.: controle de acesso, logs, criptografia em trânsito quando disponível, monitoramento e boas práticas operacionais). Ainda assim, nenhum sistema é 100% infalível.

Crianças e adolescentes

O Serviço não é direcionado a menores de 13 anos. Se você acredita que uma criança nos forneceu dados pessoais, entre em contato para avaliarmos e, se aplicável, removermos.

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente será publicada nesta página com a data de “Última atualização”.

Contato

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